1. ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ
Ειδικές Παραγγελίες: Αν και το εργαστήριό μας φημίζεται για την άμεση εξυπηρέτηση, συνιστούμε να κάνετε ειδικές παραγγελίες –όπως τούρτες γάμου, candy bars, θεματικές τούρτες γενεθλίων και υπηρεσίες catering– τουλάχιστον 7 ημέρες νωρίτερα για να εξασφαλίσετε το καλύτερο δυνατό αποτέλεσμα και διαθεσιμότητα.
Κανονικές Παραγγελίες: Οι παραγγελίες για προϊόντα από το βασικό μας μενού μπορούν να γίνουν έως και 24 ώρες νωρίτερα, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα.
Όλες οι παραγγελίες πρέπει να επιβεβαιώνονται με προκαταβολή ή πλήρη πληρωμή, όπου απαιτείται.
2. ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΠΑΡΑΛΑΒΩΝ
Ώρες Παραλαβής: Οι παραγγελίες μπορούν να παραληφθούν από το εργαστήριό μας από Δευτέρα έως Σάββατο, μεταξύ 09:00 και 13:00.
Κατόπιν Συνεννόησης: Εάν χρειαστεί να παραλάβετε την παραγγελία σας εκτός αυτών των ωρών, επικοινωνήστε μαζί μας εκ των προτέρων, ώστε να κανονίσουμε έναν κατάλληλο χρόνο παραλαβής, όπου είναι εφικτό.
3. ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΠΑΡΑΔΟΣΕΩΝ
Παραδόσεις Εκδηλώσεων: Παρέχουμε παραδόσεις αποκλειστικά για εκδηλώσεις και παραγγελίες όπως:
- Τούρτες γάμου
- Candy bars
- Τούρτες γενεθλίων
- Παραγγελίες catering
Χονδρικές Παραγγελίες: Η παράδοση για χονδρικές παραγγελίες σε καφέ ή παρόμοιες επιχειρήσεις είναι διαθέσιμη κατόπιν συνεννόησης.
Οι παραδόσεις πραγματοποιούνται με δικά μας οχήματα εντός Αττικής. Οι ώρες παράδοσης συμφωνούνται κατά την επιβεβαίωση της παραγγελίας, με βάση τις λεπτομέρειες και την τοποθεσία της εκδήλωσης, και πάντα σε συνεννόηση με τον πελάτη.
4. ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΠΟΣΤΟΛΩΝ
Προσφέρουμε αποστολή για προϊόντα που δεν απαιτούν ψύξη και είναι λιγότερο πιθανό να υποστούν ζημιά κατά τη μεταφορά.
Αν και λαμβάνουμε κάθε προφύλαξη για να συσκευάσουμε τα γλυκά σας με ασφάλεια, ορισμένα προϊόντα ενδέχεται να φτάσουν σπασμένα λόγω της εύθραυστης φύσης τους.
Με την υποβολή της παραγγελίας σας, αναγνωρίζετε και αποδέχεστε ότι η ευθύνη για την κατάσταση των προϊόντων κατά την παραλαβή βαρύνει αποκλειστικά τον πελάτη. Δεν διατίθενται επιστροφές χρημάτων ή αντικαταστάσεις σε τέτοιες περιπτώσεις.
Οι παραγγελίες αποστέλλονται με courier και ένας αριθμός παρακολούθησης θα παρασχεθεί μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί.
5. ΑΛΛΑΓΕΣ ΚΑΙ ΑΚΥΡΩΣΕΙΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΩΝ
Οποιεσδήποτε αλλαγές σε μια παραγγελία, συμπεριλαμβανομένου του μεγέθους, του σχεδιασμού ή των γεύσεων, πρέπει να ζητηθούν τουλάχιστον 3 ημέρες νωρίτερα.
Οι ακυρώσεις πρέπει να ζητηθούν τουλάχιστον 3 ημέρες πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία παραλαβής ή παράδοσης.
6. ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΑΛΛΕΡΓΙΩΝ
Τα προϊόντα μας παρασκευάζονται σε εγκαταστάσεις όπου διαχειρίζονται αλλεργιογόνα όπως ξηροί καρποί, γλουτένη και γαλακτοκομικά προϊόντα.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας για τυχόν ειδικές διατροφικές απαιτήσεις ή αλλεργίες κατά την υποβολή της παραγγελίας σας.
7. ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
Για ερωτήσεις, επιβεβαίωση παραγγελίας ή αλλαγές στην προγραμματισμένη παραλαβή ή παράδοση, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά, μέσω email ή social media.
Για ταχύτερη εξυπηρέτηση, παρακαλούμε αναφέρετε το πλήρες όνομα με το οποίο έγινε η παραγγελία ή τον αριθμό παραγγελίας σας.
8. ΕΓΓΥΗΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ
Εγγυόμαστε ότι όλα τα προϊόντα μας είναι χειροποίητα, φρέσκα κατόπιν παραγγελίας και παρασκευάζονται με υψηλής ποιότητας υλικά.
Μετά την παραλαβή της παραγγελίας σας, παρακαλούμε ακολουθήστε τις σχετικές οδηγίες αποθήκευσης για κάθε προϊόν, ανάλογα με τη φύση του, ώστε να διασφαλίσετε ότι θα παραμείνει στην καλύτερη δυνατή κατάσταση για τη συνιστώμενη διάρκεια ζωής του.
Στην σπάνια περίπτωση προβλήματος, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εντός 24 ωρών από την παραλαβή της παραγγελίας σας.